Мнение относно хостинг компании. Какво означава да си хостинг клиент на Българска компания? Като че ли сме свикнали с лошото обслужване. Така ли е и при хостинг услугите?
Когато отидеш да си плащаш някаква услуга, примерно на GSM, или телефонната сметка ти се случват предимно няколко неща. Чакаш на опашка, често извън офиса на съответния оператор. Охраната е нелюбезна, касиерките са кисели, като кинозвезди излежаващи присъда от няколко дни доброволен труд в полза на обществото. Сметката ти е голяма. Искаш да преминеш на друг абонаментен план или да подадеш някаква декларация или молба за нещо си – олекваш задължително с пари за някаква такса. В тази връзка се досещам, че чакам разпечатка за сметка от миналия месец.
Много дразнещо, нали? Докато започвам този материал се надявам хостинг услугите предоставяни в България да са на по-добро ниво. Ето какво се случва всъщност.
За да проверя реакцията, средното време за отговор и отношението към потенциалния клиент, се свързах с няколко хостинг доставчици, избрани на случаен принцип от интернет. Ето какво ги попитах:
Здравейте,
Търся да си купя хостинг и попаднах на вашия сайт. Моля да отговорите на няколко въпроса, за да мога да реша дали да ползвам услугите ви.
- Предлагате ли връщане на парите, ако клиента не е доволен от услугата при някакъв период от време?
- Колко ще ми струва допълнителният трансфер и място, ако ползвам пакета ви от… ГБ? Мога ли да доплатя за преминаване към по-горен план и колко?
- Домейна ще бъде ли регистриран на мое име и мога ли да администрирам сам домейна си?
- Мога ли да закупя повече от фиксираните субдомейни и колко ще ми струва това?
- Ако имам въпроси или нужда от съпорт, в какъв период от време ще получа отговор или решение на проблема?
- Издавате ли фактура за услугите и начислявате ли ДДС върху тях?
Благодаря ви предварително за отделеното време. Надявам се да ползвам вашите услуги.
С уважение,
И. Христов
Ето какви отговори получих, подредени по времето за отговор:
Отговор от първата хостинг компания (Получен отговор до 30 мин.):
Първи отговор:
Предлагаме връщане на парите, не ако клиента не е доволен, а ако ние не изпълним дори 1 от нещата описани на сайта ни.
Втори отговор:
Може да преминете по всяко време на по-горен план, като се прави преизчисление и се доплаща разликата.
Трети отговор:
Домейна ще бъде регистриран на ваше име и ще може да администрирате домейна, както от домейн менюто така и от нашият домейн мениджър.
Четвърти отговор:
Да разбира се, имате право на субдомейни: услугата е безплатна.
Пети отговор:
24 часова поддръжка 365 дена в годината 24/7, от понеделник до неделя. По всяко време може да пращате емайл и да звъните на телефона ни за поддръжка.
Шести отговор:
Ако желаете да ви издадем данъчна фактура ще се наложи да ви начислим и ДДС, но ако не желаете такава фактура може и без ДДС да се размине.
Този хостинг доставчик отговори в рамките на 30 минути и любезно ми пожела приятен ден. На сайта му има адрес на офиса, има адрес за кореспонденция и име за контакт. По мое субективно мнение, уеб сайтът е професионално направен. Въпреки, че фирмата очевидно не е голяма, се старае да поддържа добро ниво на услугите си и може да бъде препоръчана и да се ползват хостинг услугите им.
Отговор от втората хостинг компания. Получен отговор до 30 мин.:
Първи отговор:
Да. Имаме едномесечна гаранция. До 30 дни безусловно можете да получите обратно 100% от сумата платена за съответния хостинг пакет, в случай че не сте доволен от нивото на услугите ни.
Втори отговор:
Допълнителният трансфер се доплаща допълнително. Ако надвишите трансферния си лимит с не повече от 0.2GB не е необходимо да доплащате. Ако трансферът ви недостига системно, ви предлагаме най-изгодният вариант за вас, да преминете към по-горен пакет, като се доплаща само разликата, която се изчислява много точно. За преминаване към следващ пакет цената, която заплащате е разликата между цените на двата плана.
Трети отговор:
Домейнът се регистрира на ваше име. Гарантираме ви собствеността върху домейна и хостинг плана с договор. Вие сте, както собственик, така и административен и технически контакт. Докато хоствате домейна си при нас, ние се грижим за администрацията му. Когато пожелаете, можем да го прехвърлим на ваш собствен домейн акаунт.
Четвърти отговор:
Допълнителни субдомейни можете да създавате сами от Контролния си панел. За всеки план, броят на разрешените субдомейни е различен. За най-големия ни пакет нямаме ограничения.
Пети отговор:
Ние имаме 24 часова поддръжка. Можете да се свържете с наш оператор по всяко време на денонощието, чрез e-mail, система за техническа поддръжка или по телефон. Стремим се да отговаряме веднага. Ако има закъснение, то е в допустими рамки.
Шести отговор:
Да. издаваме опростени фактури. Цените ни са крайни и върху тях не се начислява ДДС.
Отговориха доста изчерпателно и любезно, в рамките на 30 минути. На сайтът им има адрес на офис и телефони за връзка. Уеб сайтът на тази фирма е професионален. Реших да им звънна късно вечерта, за да проверя дали наистина имат денонощна поддръжка, както твърдят. Говорих с техен оператор и му поисках повече уточнения за услугите им. След като получих такива, също мога да впиша този доставчик сред препоръчваните хостинг услуги.
Отговор от трета хостинг компания (Получен отговор до 40 мин.):
Първи отговор:
Не, всички плащания към хостинг услугите са окончателни. За корпоративни клиенти предлагаме 7 дневен, с нищо не обвързващ тестов акаунт. Ако желаете тестов акаунт, моля, отговорете на този емайл. За всички наши сървъри гарантираме 99% up time Гаранция! Реалния up time на сървърите ни в момента е 99.50 – 99.99 %!
Втори отговор:
Можете по всяко време да преминете към по-горен план, а също да купувате по отделно дисково пространство или трафик! Цените за допълнителни ресурси са посочени в долната част на сайта ни.
Дисково пространство – лв./мес.
Месечен трафик – лв./мес.
Трети отговор:
Домейнът е ваша собственост, можете да бъде администриран чрез собствен административен панел и да се променят DNS записите и контактната и информация.
Не сте длъжен да хоствате регистрирания или безплатния (SH 3 – SH 6) Домейн в хоста. Можете да ползвате предварително регистриран Домейн.
Четвърти отговор:
Ще ги получите безплатно ако обосновете искането си!
Пети отговор:
Плана включва сървър поддръжка, разбира се. Поддръжката реагира на минутата, може да има малки забавяния в зависимост от натоварването и приоритета на заявката. Ползваме система за заявки за проследяване на времето и качеството на отговорите.
Имайте предвид, че хостинг услугата не поддържа скриптове и програми от трети страни! Поддържаме само въпроси касаещи работоспособността на сървърите ни! За всички останали случаи можете да ползвате блога ни.
Шести отговор:
Задължително издаваме данъчна фактура за всички услуги! Фактурата се издава на лицето извършило плащането!
Още един доставчик отговори професионално и квалифицирано. Отговорът отново бе получен бързо, в рамките на 40 минути. Сайтът предлагащ хостинг услугите е на два езика (български и английски), имат стационарни телефони за контакт, както и чат в реално време. Предлагат още ХелпДеск. Не успях да разбера дали имат денонощна поддръжка (на сайта не пише или поне аз не намерих), но допускам, че поддръжката им е на ниво. Още един доставчик, хостинг доставчик който може да се препоръча.
Отговор от трета хостинг компания (Получен отговор до 40 мин.):
Първи отговор:
Да, предлагаме, като се отчита периода, през които услугата е използвана.
Втори отговор:
За какъв трансфер става дума? Ако се налага да преминете към по-горен
план, доплащате само разликата между цените на вашия и на следващия план.
Трети отговор:
Ако заплатите цялата сума – с ДДС за 1 година, домейнът се регистрира на ваше име и вие получавате всички данни за него, така че може да го администрирате сам.
Четвърти отговор:
Вие си създавате сам колкото субдомейни желаете.
Пети отговор:
Предлагаме денонощна поддръжка, а може да ползвате и чат в реално време.
Шести отговор:
Да, издаваме фактура и начисляваме върху цените, които сте видели ДДС.
След отговора на тази хостинг компания започвам да мисля, че конкуренцията на българския хостинг пазар е довела до това, че хостинг компаниите ни са по-добри от мобилните оператори. Това бе поредния доставчик отговорил любезно и навреме. Хостинга, който предлагат също изглежда добре, имат стационарни телефони, адресът на офиса им е изписан на сайта. Предлагат чат в реално време, като опция към онлайн поддръжката за клиенти. Приемат електрони плащания. Не пише нищо за денонощна поддръжка. Заключение! И тази хостинг услуга може да се препоръча.